Consumidor

A legislação consumerista brasileira é sólida e clara, de modo que a área é perfeita para a aplicação de métodos de resolução de conflitos consensuais, ou seja, solucionar a disputa sem ajuizar um processo.

No primeiro momento, buscamos solucionar o problema do cliente da forma mais rápida e barata por meio de um acordo. Para tanto, diagnosticamos o caso e aplicamos as melhores técnicas e práticas jurídicas para obter a solução consensual. Apenas em um segundo momento, consideramos a possibilidade de ajuizamento de uma demanda judicial. Essa estratégia garante um custo-benefício muito mais interessante para o cliente.

Atendemos pessoas físicas e jurídicas e apresentamos soluções para os mais diversos conflitos advindos das relações consumeristas: da negociação de acordo ao ajuizamento de ação judicial relacionada a problemas verificados em produto ou serviço adquirido, demandas administrativas instauradas perante órgãos de proteção ao consumidor, inquéritos civis e ações civis públicas instauradas pelo Ministério Público, ações anulatórias de multas administrativas, etc.

Também auxiliamos empresas a desenvolverem um sistema interno de resolução de conflitos para melhorar a experiência dos seus clientes e evitar demandas judiciais.

Casos de destaque

Atuação na defesa de diversos consumidores em casos de indenização por atraso na entrega de imóveis.
Atuação na defesa de uma das maiores companhias aéreas da América Latina em ações anulatórias de multas impostas pelo PROCON, ações civis públicas relacionadas a direito do consumidor/direito ambiental e ações indenizatórias.
Atuação na defesa de uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo em ação anulatória de multa imposta pelo PROCON.
Atuação na defesa da maior empresa varejista do Brasil em demandas administrativas e ações judiciais relacionadas ao direito do consumidor.
Atuação na defesa da maior empresa varejista do mundo em ações judiciais relacionadas a direito do consumidor.
Atuação interna no jurídico de uma das maiores fabricantes de smartphones do mundo.

Equipe

Caroline Schaeffer é advogada, formada pela PUCRS em 2015, com mobilidade acadêmica na Eberhard-Karls Universität Tübingen (Alemanha) e certificação instrumental em direito digital pela PUCRS.

Nos últimos 8 anos, integrou as equipes de 3 escritórios da seleta lista de escritórios brasileiros citados na publicação internacional mais relevante da advocacia (Chambers & Partners Global). Também atuou no jurídico interno de uma das maiores fabricantes de smartphones do mundo para auxiliar com questões relacionadas a direito do consumidor. Sua atuação profissional é focada em arbitragens domésticas e internacionais, mediações, contencioso cível, societário e consumerista e na elaboração e revisão de contratos cíveis, societários e comerciais.

Caroline foi diretora e vice-presidente da Associação Brasileira de Estudantes de Arbitragem (2017-2018), organizadora da VIII Competição Brasileira de Arbitragem e Mediação Empresarial – CAMARB, membro da Comissão de Mediação da OAB/SP (2019-2021) e membro da Comissão de Direito Digital da OAB/SP (2019-2021). Caroline ganhou vários prêmios em competições nacionais e internacionais de arbitragem, tais como: CAMARB (Brasil), Vis Moot (Áustria) e FDI Moot (Reino Unido e Argentina). Ela também é autora de artigos e possui certificações em arbitragem internacional, mediação e design de resolução de disputas.

Caroline atua como advogada, mediadora extrajudicial e árbitra.

Inglês, Alemão e Francês

OAB/SP 379.748 e 0AB/PR 113.050